华润万家秉承“与您携手，改变生活”的企业宗旨，强调“全国发展，区域领先，多业态协同”，一切以满足消费者需求、提升消费者生活品质为出发点，通过自我完善、不断创新，实现对顾客服务的持续优化，为消费者不断提供购物“新”体验

　　8月，华润万家创新进行时

　　一、区域购物中心

　　花都购物中心最大的创新亮点在于首次提出了“品类中心”的概念，势必开创花都时尚消费和休闲购物的先河。

　　华润万家花都购物中心面积达２．５万平方米，位于新华镇云山大道３１号银丰大厦。该店目前共规划有八个品类中心，分别是：数码港、大家居中心、体育休闲中心、红酒中心、休闲食品中心、个人护理中心、婴儿护理中心、玩具中心。“品类中心”将方便顾客的购买过程，区域形象上的独特设计带给人以鲜明、简洁之感。

　　与以往大卖场相比，花都购物中心增加了许多特色商品，以满足消费者不断提升的生活品质的需求：

　　特色食品——主要来自日、韩、中国台湾的特色食品，丰富当地消费者的选择。 

　　精品红酒——为顾客提供优质的中、外品牌葡萄酒，如拉菲酒庄、奥比昂酒庄、拉图酒庄出品的红酒，在这里都找得到。 

　　数码产品——为消费者提供一个开放式的数码体验区，让消费者零距离接触商品，获得至佳体验。

　　华润万家花都购物中心的另一大亮点还体现在特色服务的强化上。商场为不同顾客量身定制了休息室，贴心备置！

　　男士休息室——购物中心特意在二楼设置了“男士休息室”，太太可以随心所欲地逛街，而男士可以在这里喝茶、聊天、看杂志。 

　　女士休息室——女士们购物疲倦了，可以来到“女士休息室”，整理一下战利品、顺便到化妆台前补补妆，让自己保持靓丽的形象继续享受购物的乐趣。 

　　母婴休息室——这里为带着宝宝来逛街的女士提供了一个方便、安静的休息场所。妈妈可以在这里给宝宝哺乳、为孩子清洗、换尿片，也可让宝宝小睡一会儿。 

　　司机休息室——专门为开车送人而无购物需求的司机们准备的休息场所，设置在停车场。 

　　另外，购物中心还引进了麦当劳、千色店、耐克、周大福、反斗动漫城等多家主力店，餐饮、娱乐商铺面积达到了总营业面积的４０％。华润万家将致力于把花都购物中心打造成为本地消费者首选的时尚、高品质休闲场所与交流平台，进而成为城市时尚生活的推动者。

　　二、OLE第二代

　　益田假日广场ｏｌｅ＇全面升级为第二代，经营面积约为５０００多平方米。ｏｌｅ＇二代将以日益壮大的中产阶层及高品位、高收入人群为目标，致力于打造成为内地高档超市的领跑者。

　　——关于葡萄酒：ｏｌｅ＇酒窖为顾客提供无与伦比、上乘品质的进口葡萄酒。这些产品全部来自世界各地最主要的产区及生产商，如纳柏谷的贝灵哲葡萄庄园、索诺玛地区的肯德杰克逊酒园等诸多波尔多顶尖葡萄酒。

　　——关于清酒 ｏｌｅ＇汇聚从北到南遍布日本的地方酒厂所生产的清酒，形形色色的种类近２００多种，其中有近５０种为新增加，每种产品都具有浓厚的地方色彩。

　　——关于酒具：售卖Ｓｐｉｅｇｅｌａｕ 、Ｒｉｅｄｅｌ 等世界顶尖酒具。

　　——关于生活用品：新推出的韩国护理中心商品涵盖了洗护、口腔及护肤等近２００种， 澳大利亚ｊａｓｍｉｎ 有机护肤产品、美国护甲品牌ｓａｌｌｙ ｈａｎｓｅｎ也均有售。其中时尚潮流品牌ｐｏｔａｔｏ ＆ ｃｏ 都是首次引进国内超市。

　　——关于生鲜：ｏｌｅ＇提供的果蔬均是高品质无公害产品。新增的日本水果，如日本巨峰葡萄，日本柑；新增的泰国菜、日式点心、咖喱系列等口感好、味道佳，与其高品质相较，价钱也很合理。

　　除此之外，ｏｌｅ＇二代还推出了具有全新设计元素的“厨房中心”，这是国内首创将厨房概念引进超市。“概念厨房”将定期为顾客准备不一样的厨艺展示，包括现烤、烘培等在内的制作工艺，以及演示泡菜等韩式美食的制作方法。顾客不但可以在现场品尝到各国美食，还可以亲身参与到制作当中。

　　在ｏｌｅ＇中，所有店员都基本掌握英语、韩语、日语等常用外语的简单对话，并且会有专业的客服人员为顾客提供更加专业的服务。ｏｌｅ＇还提供了触摸屏服务，使顾客更加方便的了解到不同商品的专业知识、不同食材的料理方法，以及各种产品的质量检测结果等。

　　今年，北京ＯＬＥ二代与香港的首家ｏｌｅ＇也将亮相，而杭州的ｏｌｅ＇也将在明年开业。随着经济的快速发展，ｏｌｅ＇将会进军经济发展较快的地区，如上海、重庆、成都等，实现全国发展的目标。

　　三、生鲜超市

　　福星店作为华润万家“生鲜超市”的第一家店，将于９月初出现在深圳市民的视野，这一业态主打生鲜食品，针对性极强，直指追求品质生活的家庭主妇这一目标顾客群。

　　华润万家生鲜超市地处福星路丁字路口，交通便利，营业面积近２０００平方米。一楼为生鲜超市，面积约１０００平方，主要经营肉、鱼、冷冻冷藏食品、蔬菜、水果、熟食、面包、油米等，其中生鲜区面积超过了８０％，与大卖场的生鲜区面积基本一致，可以极大限度的就近满足消费者的餐桌需求；二楼主要经营日常食品和用品，面积约１０００平方。该超市整体上以满足顾客日常消费需求为经营方向。“生鲜超市”以“新鲜、低价、便利”为经营理念，将成为顾客生鲜食品一站式购物的首选，在社区便利超市领域开辟出新的领“鲜”之路。

　　“生鲜超市”每天开始营业时间为７：３０，所有商品将于凌晨直送到店，经过门店的质量检测合格后，即刻整理上架。短时间的规范操作至大程度上保证了商品的新鲜品质。

　　特别值得一提的是，“生鲜超市”为年轻白领这一消费群体提供了整洁、宽敞的购物环境。而华润万家“生鲜超市”特别开展的电话订货服务，更是让您坐在家中仅需一个电话，新鲜的果蔬就可以很快送到您的餐桌了。

　　自今年３月起华润万家启动品牌升级工程以来，华南十七家门店的改造升级工程如火如荼的进行，广州天河公园店、惠州店将以升级后的全新面貌呈现在顾客面前。

　　升级后大卖场＋这一全新模式特点鲜明，超市部分与时尚购物中心面积均达到上万平方米，超大的面积与齐全的商品完全满足了消费者“一站式”的购物休闲需求，向大众传递着“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念。与以往相比，调整幅度最大的是卖场的商品结构，从日常生活用品到精品服饰百货，无不体现了为顾客提供生活日常消费、倡导大众时尚休闲生活的宗旨。（专稿）

　　继3月启动品牌升级工程后，华润万家又有新的大动作。花都购物中心、OLE第二代高档超市已分别于8月29日、8月30日在广州、深圳两地登台亮相，筹划中的生鲜超市也将于9月初开业。这既是华润万家对超市业态创新的又一次尝试，更是消费者购物体验的全面升级，值得期待。