今天是国际消费者权益日。过去的一年，对于广大消费者来说，并不是让人满意的一年。孕妇因使用劣质热水器而身亡、不合格电风扇电死13岁少年、服务业整容变“毁容”的事情不断发生，一宗宗产品质量安全事故不停地给企业和消费者敲响了警钟。

　　而根据广东省消委会和广州市消委会的统计，不良商家开始有细分市场的趋势。老人、儿童、年轻白领、中青年女性和家庭主妇等人群逐渐成为了不良商家的目标。

　　文 本报记者谭德波、骆建基

　　老人

　　高价治疗仪无疗效

　　广州市消委会负责人表示，一些经销商根据老年人体弱多病，且有些积蓄，急于追求健康的心理，链条式销售其保健品和各类用品。去年发生20多宗与老人相关的消费投诉，集中反映的是这些药品和用品的质量不可靠，与宣传不相符等问题。投诉人多为老年慢性病患者。

　　伍某向广州市消委会投诉，由于身患高血压等多种疾病，他被邀请参加一个“频谱仪集会”。集会中，在推销人员如簧之舌推介下，他花59800多元买下一台频谱仪。但几次使用后都有胸闷、气短、气喘的现象。到医院检查，医生建议停用频谱仪，并且需住院救治。经消委会调解，最终促使被投诉方退回投诉人伍某的全额货款。

　　儿童

　　垃圾食品吃坏肚

　　垃圾食品充斥校园，塑料子弹枪等“三无玩具”也流行市场，广州市消委会提醒，儿童零食应谨慎购买，对于儿童玩具，包装上必须加贴3C标志。

　　今年2月，小学生赵某在午间食用校门口某士多肉丸后，下午上课时突然肚子疼，3个小时内数次请假上厕所，最后还昏倒在厕所。医生检查发现，由于该学生饮食卫生状况不良导致慢性肠炎，并突发痢疾。赵某平时喜欢购买士多的油炸鸡翅和牛肉丸。因该士多拥有完备证件，最后经消委会私下调解，赵某家长获赔 1000 元。

　　年轻白领

　　健身器材割破腿肚子

　　年轻白领都希望有一副好身材，这使得近年来广州健身俱乐部数量猛增。广州市消委会统计数据显示，健身投诉在去年也有所增长。

　　24岁的季某是一家健身俱乐部会员，在“进口器材”上做仰卧起坐的时候，左腿小腿肚被器材上的棱角划破，伤口深达1厘米。经消委会调查，该健身俱乐部器材并不是进口产品，而是产于东莞，涉及虚假宣传，给消费者造成伤害。

　　中青年女性

　　丰胸美容中招

　　女性爱美，但爱美之心成为了不良商家赚钱的手段。广州市消委会表示，整容手术通常有夸大效果的特点，不少女性消费者花费数万元，反倒伤害了身体，得不偿失。

　　李某在某美容美体中心接受丰胸美体服务。在服务完成后李某发现胸部有硬块，医生建议李某尽快做手术取出。李某随之要求退还费用并赔偿损失，遭美容院拒绝。消委会接到投诉后发现该美容中心并不具备从事“医疗美容”的资质。最后美容院只得退还李某所有的美容美体费用12.8万元，负责李某治病的一切费用，另行支付营养费15000元，并承诺在手术后五年内，承担李某每年到医院照B超跟进康复情况的费用。

　　家庭主妇

　　电视购物陷阱深

　　电视购物24小时轮番轰炸，让消费者的判断力丧失殆尽。广州市消委会统计数据显示，电视购物消费争议主要问题是反映所买的商品质量有问题，如美容产品、钻石产品等与广告宣传的质量不符。

　　消费者秦某给儿子花1800元钱购买了电视购物广告里的××增高鞋。该产品被冠以“某科学研究院监制”等名头。结果4个月后鞋子都穿破了，身高却连一厘米都没有增长。1800 元打了水漂，秦某只能自认倒霉。

　　体育中心举行3·15大型宣传咨询活动

　　广东省工商行政管理局、广东省消费者委员会、广州市工商行政管理局、广州市消费者委员会定于今日10:00至16:00 在天河体育中心南西广场共同主办“消费与责任——2008 年3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。

　　活动当天有省、市工商局、消委会及食品药品监督、质监、物价、出入境检验检疫、卫生监督、环保、烟酒专卖、旅游、房管、盐业等部门以及各行业协会到现场受理申诉。

　　各区、县消委会3·15宣传咨询活动地点

　　越秀区：英雄广场

　　海珠区：宝岗大道广百新一城

　　荔湾区：上下九广场

　　天河区：颐高数码广场

　　白云区：景泰直街好又多广场

　　黄埔区：大沙东路

　　花都区：秀全路新世纪广场

　　番禺区：市桥易发商业街南门广场 南沙区：金洲裕兴花园

　　萝岗区：青年路

　　从化市：东城路新世纪广场

　　增城市：增城广场

　　维权问答

　　广州市消委会秘书长李永强：

　　空调越来越轻 质量越来越差

　　记者：有消费者弄不明白，如果买到假货，到底是找消委会还是找工商？

　　李永强：建议消费者首先是要找经营者。如果企业不是故意卖假货，他就一定会妥善解决，否则对他自己也不利。这几年广州的数据显示，消费者直接找到商家能解决的几率比以前大了。如果无法解决，就可以向消委会投诉。广州市消费者委员会和几十家广州市的大型企业签订了解决调解办法，该办法规定，不管你在哪一家买的东西，如果出现问题，调解两次后还不行，最后企业要无条件的服从消费者委员会的调解。我们统计了一下，和我们签约的企业投诉减少了85% 以上。

　　记者：去年投诉热点集中在哪方面？

　　李永强：服务和质量占了 32%。经营违约造成消费者损失的占了25%，虚假广告占了8.5%，乱收费占了8%。我们一直研究一个问题，现在的价格竞争，是为消费者带来好处，还是造成了更大的伤害？

　　记者：怎么讲？

　　李永强：10年前的分体空调有100多斤重，而现在的空调只有40斤左右，企业达到了降低成本的目的，但现在的家用电器比以前的家用电器差了很多。使用周期也没以前长。

　　记者：不少消费者都投诉遭遇过开瓶费，你如何看？

　　李永强：开瓶费在广州已经处理过很多次了，法院的判决多数是消费者胜诉已经有很多这样的案例。

　　广东年度投诉热点

　　●农资产品假冒伪劣

　　● “黑手机”乱贴牌

　　●电信服务扣费不透明

　　●数字电视强制转换和操作困难

　　●银行金融产品不合理，合同陷阱

　　●民航铁路班次延误

　　●美容、健身、家政服务问题多